سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر الرمال، نسعى دائماً إلى تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا، ونسعد بخدمتكم لضمان رضاكم التام. إذا كنتم غير راضين عن أي منتج قمتم بشرائه، نرحب بكم لاستبداله أو استرجاعه وفقاً للشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• المدة الزمنية:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
• لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

• إجراءات الاسترجاع:

في حال طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من استلامنا للمنتج وإجراء فحص الجودة.

• تكاليف الشحن:

-في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من متجرنا (مثل استلام منتج غير مطابق للوصف أو تالف)، سيتم تغطية تكاليف الشحن.

-في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع:

1. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجل على الموقع.
2. قدموا رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
3. سنقوم بتوجيهكم حول الخطوات التالية والإجراءات اللازمة.

خدمة العملاء

لأي استفسارات أو مزيد من المعلومات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددوا في التواصل معنا